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城市轨道交通服务质量评价规范
城市轨道交通服务质量评价规范 第一部分 总体要求 第一条 城市轨道交通线路、运营单位和城市线网服务质量评价工作适用本规范。 第二条 城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价,基准分值1000分。其中,乘客满意度评价分值300分,服务保障能力评价分值300分,运营服务关键指标评价分值400分。 第三条 线路服务质量评价得分为该线路乘客满意度评价、服务保障能力…- 3.6k
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