当系统发生故障时，应尽可能向设备供应商提供下列信息，以便进行故障分析和定位：
a．电务机提示的故障信息和故障代码；
b．具体的故障现象及恢复方法；
c．车务人员在故障前一刻的具体操作和可能相关的站场设备状态；
d．故障发生时，操作表示机/联锁机的运行状况。
当系统发生故障后，首先应当做好故障记录，并对故障进行初步分析后，采用更换故障板卡、人工倒机或复位重启联锁机等方法迅速恢复现场作业。
确实对故障原因不能准确认定需要设备供应商协助进行分析时，应当尽快拨打系统维护电话通知设备供应商，并将远程诊断系统准备好以便进行远程故障诊断。
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