（作者：石清麟）着眼民主管理，架起服务“连心桥”。
什么是民主管理？民主管理是职工依法参与本单位的集体决策、管理和监督，促进企业决策民主、利益关系公平公正、职工团结和谐。󠄐󠅅󠄹󠄴󠄪󠄾󠅟󠅤󠄐󠄼󠅟󠅗󠅙󠅞󠄬󠅒󠅢󠄟󠄮󠇘󠆭󠆘󠇙󠆝󠅵󠇗󠆭󠆁󠄐󠇗󠅹󠅸󠇖󠆍󠅳󠇖󠅹󠅰󠇖󠆌󠅹󠄬󠅒󠅢󠄟󠄮
除了每年组织召开的职工代表大会、定期厂务公开，我们近两年来力推的民主恳谈会提质行动同样是民主管理的主要形式。目的是通过如实反映职工群众在日常工作生活中遇到的现实困难和问题，汇集职工对改善安全生产、后勤保障等方面的合理化建议，从而更好的促进企业和谐稳定，以高质量的民主管理推动企业高质量发展。󠄐󠅅󠄹󠄴󠄪󠄾󠅟󠅤󠄐󠄼󠅟󠅗󠅙󠅞󠄬󠅒󠅢󠄟󠄮󠇘󠆭󠆘󠇙󠆝󠅵󠇗󠆭󠆁󠄐󠇗󠅹󠅸󠇖󠆍󠅳󠇖󠅹󠅰󠇖󠆌󠅹󠄬󠅒󠅢󠄟󠄮
如何让职工“敢说话、说真话”，破题之路就是畅通多元化民意表达的渠道。
每季度自下而上开展的恳谈会制度，把在车间、科室之间反复横跳的“烫山芋”照单全收，“劳保手套需要增加？安全科纳入下季度劳保计划调整，轨温计等防护备品不齐全？维修技术中心立即提报100个轨温计280个头灯等备品采购计划，司机不能正常倒休？劳人科立即调研增配人员，宿舍空调不足？工会年度采购安装85台……” 这份“民意清单”也成了后续各科室开展工作的指南。󠄐󠅅󠄹󠄴󠄪󠄾󠅟󠅤󠄐󠄼󠅟󠅗󠅙󠅞󠄬󠅒󠅢󠄟󠄮󠇘󠆭󠆘󠇙󠆝󠅵󠇗󠆭󠆁󠄐󠇗󠅹󠅸󠇖󠆍󠅳󠇖󠅹󠅰󠇖󠆌󠅹󠄬󠅒󠅢󠄟󠄮
为给大多数一线职工群众提供“看得见、找得到、能对接”的服务，我们在27个车间和远离车间驻地的班组设置了厂务公开公示栏，公布了工会帮扶救助热线、办公室信访反映热线、劳人科工资待遇答疑热线、纪委举报专线，在接到一名职工反映“身体状况差病假几个月仍未恢复，希望车间能调整相对工作量较轻的工作岗位。”诉求时，劳人科立刻通过查阅职工考勤、了解职工身体状况，对接车间在次月对职工工作岗位进行了合理调整。󠄐󠅅󠄹󠄴󠄪󠄾󠅟󠅤󠄐󠄼󠅟󠅗󠅙󠅞󠄬󠅒󠅢󠄟󠄮󠇘󠆭󠆘󠇙󠆝󠅵󠇗󠆭󠆁󠄐󠇗󠅹󠅸󠇖󠆍󠅳󠇖󠅹󠅰󠇖󠆌󠅹󠄬󠅒󠅢󠄟󠄮
微信公众平台开辟的“解忧直通车”专栏，则为热衷刷手机的“社恐”青年提供线上对话，倾听他们的心声，了解思想动态，及时解疑释惑。󠄐󠅅󠄹󠄴󠄪󠄾󠅟󠅤󠄐󠄼󠅟󠅗󠅙󠅞󠄬󠅒󠅢󠄟󠄮󠇘󠆭󠆘󠇙󠆝󠅵󠇗󠆭󠆁󠄐󠇗󠅹󠅸󠇖󠆍󠅳󠇖󠅹󠅰󠇖󠆌󠅹󠄬󠅒󠅢󠄟󠄮
每半年做好问卷星职工问卷调查，对职工思想、科室履责、干部作风、文体活动、后勤改善、休假落实、食堂伙食等职工关注热点问题解决满意程度以线上问卷的方式进行全面测评并做好热点问题解决公示，对发现的苗头性倾向性问题及时约谈提醒相关科室和车间。󠄐󠅅󠄹󠄴󠄪󠄾󠅟󠅤󠄐󠄼󠅟󠅗󠅙󠅞󠄬󠅒󠅢󠄟󠄮󠇘󠆭󠆘󠇙󠆝󠅵󠇗󠆭󠆁󠄐󠇗󠅹󠅸󠇖󠆍󠅳󠇖󠅹󠅰󠇖󠆌󠅹󠄬󠅒󠅢󠄟󠄮
职工群众的急难愁盼问题，类型多样、成因复杂，必须坚持具体问题具体分析，做到精准发力、靶向施治。
今年以来，以集中培训、表彰会、见面会为契机开展的“我与领导面对面”座谈，则为“有效沟通”上了“加速器”，来自一线的班组工班长、大学生、防护员等，与段领导，各科室、中心业务主管，面对面提问、举例、提建议，群策群力、集思广益，打破了问题不具体、不明确、无实例的现象，精准触达一线诉求。比如桥梁车间提出“桥梁作业大多为天窗点外（栅栏外）作业，人员分散，有时带班人员只有1名职工，作业时却要带3台记录仪，否则按照制度机位不够要考核”，经过调度指挥中心对接协调，对于桥梁天窗点外（栅栏外）作业，取消视频录制或用一1台记录仪。󠄐󠅅󠄹󠄴󠄪󠄾󠅟󠅤󠄐󠄼󠅟󠅗󠅙󠅞󠄬󠅒󠅢󠄟󠄮󠇘󠆭󠆘󠇙󠆝󠅵󠇗󠆭󠆁󠄐󠇗󠅹󠅸󠇖󠆍󠅳󠇖󠅹󠅰󠇖󠆌󠅹󠄬󠅒󠅢󠄟󠄮
召开科室中心职工诉求处理协调会，将职工普遍关注的热点、难点问题分类成安全生产、工资待遇、休息休假、教育培训、后勤管理等方面，从受理、分办、处置到反馈、测评，形成闭环，确保每一个诉求都有回应、每一个问题都有着落，今年以来，已解决职工诉求147项。󠄐󠅅󠄹󠄴󠄪󠄾󠅟󠅤󠄐󠄼󠅟󠅗󠅙󠅞󠄬󠅒󠅢󠄟󠄮󠇘󠆭󠆘󠇙󠆝󠅵󠇗󠆭󠆁󠄐󠇗󠅹󠅸󠇖󠆍󠅳󠇖󠅹󠅰󠇖󠆌󠅹󠄬󠅒󠅢󠄟󠄮
今年的职工诉求中，也有相当一部分的职工对工资待遇、工作调转、休息休假、绩效分配、大病补助等方面问题存疑，对于这种因政策宣传不到位、信息不对称造成的群众误解甚至不满，我们要增加渠道做好政策解读，创新宣传方式，用职工群众听得懂的语言、看得懂的方式，推动政策入脑入心，发挥消除分歧、凝聚共识的作用。󠄐󠅅󠄹󠄴󠄪󠄾󠅟󠅤󠄐󠄼󠅟󠅗󠅙󠅞󠄬󠅒󠅢󠄟󠄮󠇘󠆭󠆘󠇙󠆝󠅵󠇗󠆭󠆁󠄐󠇗󠅹󠅸󠇖󠆍󠅳󠇖󠅹󠅰󠇖󠆌󠅹󠄬󠅒󠅢󠄟󠄮
同时，对于解决不彻底或群众不满意的“硬骨头”问题，要深究原因、深入调研、拿出方案，抓住上级调研、集团公司提案等有利契机，争取支持解决，实现诉求解决从“有”到“优”的跨越，以实实在在的成效取信于民。󠄐󠅅󠄹󠄴󠄪󠄾󠅟󠅤󠄐󠄼󠅟󠅗󠅙󠅞󠄬󠅒󠅢󠄟󠄮󠇘󠆭󠆘󠇙󠆝󠅵󠇗󠆭󠆁󠄐󠇗󠅹󠅸󠇖󠆍󠅳󠇖󠅹󠅰󠇖󠆌󠅹󠄬󠅒󠅢󠄟󠄮
民主也是民心，不仅是和谐劳动关系的“法宝”，更是推动企业高质量发展的“万能钥匙”。
关于“跳出治乱兴衰的历史周期率”，中国共产党给出了两个重要答案：人民监督和自我革命。1945年的延安，“窑洞之问”的第一个答案，“民主，走群众路线，让人民来监督政府。”80年后的今天，从民主恳谈会这件小事上，也让我对于自己的工作，觉出了一份坚持和传承的意义，继续去探索、完善、创新，当好“窑洞之问”的答卷人。󠄐󠅅󠄹󠄴󠄪󠄾󠅟󠅤󠄐󠄼󠅟󠅗󠅙󠅞󠄬󠅒󠅢󠄟󠄮󠇘󠆭󠆘󠇙󠆝󠅵󠇗󠆭󠆁󠄐󠇗󠅹󠅸󠇖󠆍󠅳󠇖󠅹󠅰󠇖󠆌󠅹󠄬󠅒󠅢󠄟󠄮
着眼关心关爱，织密职业生涯的“幸福网”
什么是职工职业生涯全过程关爱？指的是围绕职工从入职入路到退休离岗期间个人重大事项开展入职入路、岗位成才、恋爱交友、结婚成家、生育哺乳、生日慰问、文化普惠、困难帮扶、子女入学、生病住院、丧葬安抚、退休离岗十二项关爱服务。󠄐󠅅󠄹󠄴󠄪󠄾󠅟󠅤󠄐󠄼󠅟󠅗󠅙󠅞󠄬󠅒󠅢󠄟󠄮󠇘󠆭󠆘󠇙󠆝󠅵󠇗󠆭󠆁󠄐󠇗󠅹󠅸󠇖󠆍󠅳󠇖󠅹󠅰󠇖󠆌󠅹󠄬󠅒󠅢󠄟󠄮
今年以来，各工会组织慰问职工128人次，发放帮扶慰问金7.5万元；为14名患大病职工发放救助金21.2万元，为16名职工子女发放鼓励助学金3.4万元，发放就医补助213人次13.1万元，为段182名女职工发放特殊劳动保护用品3.6万元。为28名新入职大学生和41名退休职工发放慰问品9.6万元，在职工职业生涯的每个重要节点，准时送上“娘家人”的温暖，职工的归属感和自豪感不断增强。󠄐󠅅󠄹󠄴󠄪󠄾󠅟󠅤󠄐󠄼󠅟󠅗󠅙󠅞󠄬󠅒󠅢󠄟󠄮󠇘󠆭󠆘󠇙󠆝󠅵󠇗󠆭󠆁󠄐󠇗󠅹󠅸󠇖󠆍󠅳󠇖󠅹󠅰󠇖󠆌󠅹󠄬󠅒󠅢󠄟󠄮
十二项关爱服务举措想细办好做实，用情传递工会组织温暖。
桥梁车间工会为新入路的2名新工，举办“新工欢迎仪式”，发放入职暖心大礼包，帮助新工快速融入企业；乌北、探伤车间工会为退休职工举办“岁月映初心 荣退寄情深”欢送仪式，献上鲜花和慰问品，让退休职工怀揣温暖和感恩离开岗位；女工委牵头在三八国际劳动妇女节来临之际，各车间工会为全段170名女工送“花”到岗，乌西车间工会为职工准备“生日会”，安排食堂制作生日蛋糕和长寿面，让职工感受到铁路大家庭的温暖。紧盯“天气特殊时、工作最忙时、任务最重时、职工最难时”四个关键时刻，常态化为生产一线职工送去保温杯、保暖袜、洗漱包、即食品慰问包、雪糕、西瓜、饮料等慰问品19万元。󠄐󠅅󠄹󠄴󠄪󠄾󠅟󠅤󠄐󠄼󠅟󠅗󠅙󠅞󠄬󠅒󠅢󠄟󠄮󠇘󠆭󠆘󠇙󠆝󠅵󠇗󠆭󠆁󠄐󠇗󠅹󠅸󠇖󠆍󠅳󠇖󠅹󠅰󠇖󠆌󠅹󠄬󠅒󠅢󠄟󠄮
新时代铁路职工的幸福追求，既有物质需求，更有精神向往。
近两年来，段工会为各车间驻地建设足球场2个、篮球场2个、活动室3个、休闲驿站3个，建成乌西地区唯一的职工书屋，总投资超过100万，举办“亲子香囊制作”“中秋手作月饼”“读书打卡21天”“四送进站区”“文体大拜年”等化普惠文活动百余场。用一项项暖心举措串起职工职业生涯全过程的关爱链条，让“职工与企业是命运共同体”的理念深入人心，为企业高质量发展凝聚起强大合力。󠄐󠅅󠄹󠄴󠄪󠄾󠅟󠅤󠄐󠄼󠅟󠅗󠅙󠅞󠄬󠅒󠅢󠄟󠄮󠇘󠆭󠆘󠇙󠆝󠅵󠇗󠆭󠆁󠄐󠇗󠅹󠅸󠇖󠆍󠅳󠇖󠅹󠅰󠇖󠆌󠅹󠄬󠅒󠅢󠄟󠄮
全过程关爱服务，不光体现在入路退休的关心关爱，更应存在于人生艰难时刻的“雪中送炭”。
对于职工大病的术后恢复、女职工的生育哺乳、亲人离世的丧葬安抚、子女送学的排班紧张，我们应当思考有更多样、更灵活、更暖心的举措和作为，为每一位职工的美好生活兜底。󠄐󠅅󠄹󠄴󠄪󠄾󠅟󠅤󠄐󠄼󠅟󠅗󠅙󠅞󠄬󠅒󠅢󠄟󠄮󠇘󠆭󠆘󠇙󠆝󠅵󠇗󠆭󠆁󠄐󠇗󠅹󠅸󠇖󠆍󠅳󠇖󠅹󠅰󠇖󠆌󠅹󠄬󠅒󠅢󠄟󠄮
